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Alerte Marketing
La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois
difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise
institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En
outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites,
publiques ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et
responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives,
dans leur hâte à limiter la situation de crise. C'est pourquoi, plutôt
que de fournir un package de gestion et communication de crise, le
présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des
angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche
en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion
que d'indiquer des voies d'action possibles. Cet ouvrage réunit donc
des connaissances pratiques et théoriques pour une approche " marketing
des risques et crises menaçant l'entreprise. La première partie est
consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant l'importance de la
compréhension du comportement du consommateur et de certains phénomènes
a priori irrationnels. La seconde partie aborde de manière
opérationnelle les actions de gestion de crise, ainsi que la
problématique de la restauration de l'image à long terme. Abondamment
illustré et solidement référencé, l'ouvrage permet de cerner les enjeux
de la prévention des risques et de la gestion des crises, tout en
mettant en exergue l'apport du marketing. Il s'adresse aux professeurs
et étudiants en master de gestion et économie, dirigeants d'entreprise
et aux responsables Communication et Marketing.
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